1、服务体系是由众多个服务行业及系统共同构成的一个系统。 2、标准化的服务体系内容： （1）服务人员必须具备良好的心理素质。 不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？ 工作积极，充满热情。 态度诚恳，谦虚有礼。 宽容为怀，处变不惊。 诚实可信，懂得分寸。 适应挫折，控制情绪。...