据媒体报道，三星将GalaxyNote7的召回归咎于如下事实：在部分手机上，由于隔膜有缺陷，原本不能互相接触的电池阴阳两极触碰到一起，出现短路现象，导致电池异常发热，并最终发生燃烧和爆炸补偿方案：三星此次由于Note7召回给消费者带来的损失会进行补偿。如果选择退货：会按照原购买价格全额退款，另外提供200元补贴。而如果选择换货的话，就是说退货后再购买三星智能手机，选择购买GalaxyS7edge/S7时，三星电子将额外提供400元补贴(本身两者的差价就在300元);选择购买其他三星智能手机时，三星电子将额外提供100元补贴。
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三星爆炸事件