可能是由于一下几种原因造成的：
手机带有保护套，拿、放、使用的时候无意会触碰到开关。
声音按键里面的线路出问题了。
使用静音键比较频繁，还有就是曾经电话没拿住摔过几次，所以导致静音键松动，内部接触不良，静音键处于两个模式的中间，这是硬件问题。
如果没有上述这些情况，基本就是软件问题了，可以去售后维修。
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苹果手机静音键自动跳