4009095511是什么电话

平安银行客户服务与投诉渠道

1.客服电话

服务与投诉热线：95511转3、95511转2（信用卡）

海外服务与投诉热线：+86-95511、+86-755-95511、+86-755-29595511（信用卡）

一账通卡服务与投诉热线：95511转3（海外热线：+86-755-95511）

贵宾服务与投诉热线：4008895511（海外热线：+86-21-38824910）

2.官方网站

http://bank.pingan.com

3.电子邮件

服务与投诉电子邮箱：callcenter@pingan.com.cn

信访举报电子邮箱：xfjb@pingan.com.cn

4.信函地址

总行信函投诉地址：中国广东省深圳市深南东路5047号（邮编：518001）

5.银行客户端、微信公众号

银行客户端：平安口袋银行、平安数字口袋

平安银行微信公众号：pingan_bank

6.营业网点

填写营业网点《客户意见簿》、向网点工作人员反馈

平安银行投诉处理全流程指引

1.消费者通过平安银行公布的投诉渠道提出投诉；

2.各投诉受理渠道的管理单位收到投诉事项后，及时转交相关投诉处理单位；

3.投诉处理单位调查核实投诉事项；

4.投诉处理单位在15日内做出处理决定并告知投诉人，复杂的投诉可延长至30日内做出处理决定并告知投诉人，最长处理期限不得超过60日；

5.投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起30日内通过书面形式向投诉处理单位的上级单位提出申请核查。对核查决定有异议的，可逐级向投诉处理单位的上级单位申请核查；

6.各级核查单位应在收到申请核查材料之日起30日内作出核查决定并告知投诉人；

7.投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉处理单位可告知投诉人可以向金融消费者***调解组织申请调解，或通过仲裁等途径解决***。