12345电话是干什么用的

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民***设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市***关注民生、倾听民意的平台。

12345受理范围和不受理范围

受理范围：宣传党和***的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题；对全市各区县(自治县、市)人民***、市***各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导；企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理范围：须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、***信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

12345工作职责

12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线；12345热线电话工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决;不符合政策规定的，要说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。