1、及时接听，一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则会让对方吓一跳。 2、当电话响第二声以后接电话是最合适的时间，如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声，对不起，让您久等了 。 3、说话谦和，先要问好，然后自报家门，严禁以喂字开头，因为喂字表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你，而且如果说喂字时语气不好，极容易让人反感...

1、声调 2、说话的间隔 3、说话的方法 4、电话铃声听响起 5、拿起话筒时 6、中途打岔的方法 声调:1.稍为高一点的声调，比较容易听得清楚。2.声调不宜过高，否则会让人觉得刺耳。3.有时因为电话机本身的状况，声调也会变成太高或太低。 说话的间隔:.说话不要说得太快，应有适当的间隔。2.说话速度太慢或使用过分夸张的语气，容易引起对方的反感。3.切勿喋喋不休说个没完...

接听电话的八个步骤分别是及时接听、亲切问候、自我介绍、耐心倾听、妥善处理、准确记录、友好道别、挂断电话。接听电话时如果有事没能及时接听，应向来电者致以歉意，如：“您好，对不起，让您久等了”。 接听电话的八个步骤 电话铃响后应立即去接，把握好“铃声不过三”的原则，建议在铃响第二声的时候接听最佳，既不唐突也不会怠慢来电者。 接听电话时需要亲切问候来电者...