1、直接质问：拨打10086然后按人工台，直截了当的说明流量超了，那么客服肯定会说“流量是自己用的，你没有包月要按不包月的计费……”，把责任推到客户的身上。这里就要注意了，我们一定要把责任推回去，问他“为什么流量超了不关闭GPRS功能？” 2、首问责任制：移动公司有一个规定是首问责任制，第一个接待的客服一定要服务到问题解决为止。所以，我们在电话过程中，很有可能人工台的客服会把你推到营业厅去...