1、找出问题：分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 2、分析原因：分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。 3、确定主因：找出影响质量的主要因素。 4、制定措施：针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。 5、执行计划：按既定的措施计划进行实施，也就是 D ― 执行阶段。 6、检查效果...