1、效能是指办事的效率和工作的能力，是衡量工作结果的尺度。效率、效果、效益是衡量效能的依据，它有个人效能与团队效能（或自我效能和集体效能）之分。它是美国心理学家罗伯特·班杜拉(Albert.Bandura)在20世纪70、80年代首次提出来的。 2、在一定的组织中，个人效能发挥大小=内在意愿×个人的能力...