FAQ有三种含义： 1、常见的问题项目与对应问题的解答； 2、良好平均品质； 3、FAQ检索系统。 FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。为保证FAQ的有效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题；其次是问题要短小精悍，对于提问频率高的常见的简单问题，不宜用很长的文本文件，这样会浪费客户在线时间，而对于一些重要问题应在保证精准的前提下尽可能简短...