1、检查文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要职责和任务、工作流程。 2、准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。为数据收集过程中涉及的还不清楚的主要项目做一个注释。 3、在部门主管的协助下，对员工的工作进行观察。 4、在观察中，要适时地做记录。 5、根据观察情况，最好再选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的。 6...