如出现无法连接宽带问题，可按以下操作：
1、进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
2、检查网线或电话线是否松动，如有松动，插紧以后再次尝试连接；
3、检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
4、可能是电脑有病毒入侵，建议对电脑进行全盘的病毒扫描。
5、排除以上情况还未解决问题或非上述情况，可联系当地的人工客服报障处理。
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